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Preguntas frecuentes

¿Será posible aumentar este límite de pago en el futuro?

La legislación europea debería permitir aumentar este límite de pago.

Sin embargo, Francia va con retraso respecto a estas directivas.

Por tanto, hay que esperar a que la normativa francesa evolucione y se adapte a las directivas europeas.

¿Tiene Aeklys una vida útil?

Los productos de Aeklys tienen una vida útil de 4 años, que está limitada principalmente por el método de pago incorporado.

¿Necesita Aeklys un teléfono al lado para funcionar o es completamente autónomo una vez configurado?

Todos los productos Aeklys funcionan completamente desconectados del smartphone.

Tanto si está lejos, sin batería o incluso en casa; su Aeklys seguirá funcionando.

Después de 5 pagos seguidos, ¿se bloqueará mi Aeklys by Starck como mi tarjeta bancaria?

Los productos Aeklys son completamente sin contacto, y no están sujetos a los límites de las tarjetas bancarias en cuanto al número de transacciones sin contacto.

Por lo tanto, puede pagar con su Aeklys tantas veces como quiera, siempre que su cuenta Aeklys tenga fondos suficientes.

Por qué el límite de pago no es el mismo que el de Apple Pay?

Aeklys by Starck no integra la autenticación fuerte. Esto le impide pagar más de 50€ en Francia y en Inglaterra.

En todos los demás países del mundo, puede sin embargo pagar sin límite (con el código PIN), dentro del límite de los fondos disponibles en su cuenta bancaria Aeklys.

¿Para qué sirve mi código PIN?

Aeklys puede pagar sin límite en todos los países del mundo (excepto Francia e Inglaterra) equipados con terminales de pago sin contacto.

El código PIN se solicitará cuando los pagos superen un determinado importe.

¿Con qué smartphones es compatible?

Necesita una determinada versión del sistema operativo Android® o iOS® para instalar y ejecutar la aplicación Aeklys®.

DISPOSITIVOS COMPATIBLES CON AEKLYS:

- iOS® 13 y posteriores

- Android® 6 y posteriores

Aeklys debe ejecutarse desde un smartphone y no desde un ordenador.

¿Es necesaria la solicitud?

La aplicación para smartphone Aeklys es necesaria para activar su Aeklys, para acceder a sus archivos de uso, a los diferentes servicios y para bloquear/reactivar su Aeklys.

¿Por qué tengo que enviar mis documentos de identidad y un justificante de domicilio?

A efectos de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, en el momento de la activación de sus Aeklys, y bajo el control de las autoridades reguladoras, comprobamos su identidad y su dirección.

¿Por qué la cuenta bancaria de Aeklys está en Alemania?

El esquema bancario utilizado por los productos Aeklys no es estándar. Ningún banco francés pudo ayudarnos con este despliegue.

Por lo tanto, elegimos un banco (alemán) que, además, garantizaba el uso gratuito para nuestros clientes.

¿Cómo puedo desbloquear mi ordenador?

Una vez desbloqueado el servicio, accederá a la interfaz de descarga de un módulo Windows/MacOS/Linux que le permitirá desbloquear su ordenador con su Aeklys by Starck.

Aunque cada vez más dispositivos portátiles están equipados con NFC, si su ordenador no está equipado con NFC tendrá que conectar un lector NFC para poder presentar su Aeklys by Starck y abrir la sesión

¿Cómo puedo compartir mi tarjeta de visita?

Para compartirla, sólo tienes que pasar tu Aeklys by Starck (Wave Control® pulsado) detrás de un smartphone.

Gracias a la tecnología NFC, tu tarjeta de visita aparece y la persona puede incluso añadirte a sus contactos.

¿Funciona la tarjeta de visita en todos los teléfonos?

Muchos smartphones tienen NFC, pero no todos.

Los iPhones lanzados a partir de 2018 (XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro y 11 Pro Max y los que vengan después), así como los smartphones con Android 8 o posterior, pueden leer la tarjeta de visita Aeklys by Starck.

¿Puedo añadir el sistema de arranque a mi coche?

El sistema está actualmente en fase de pruebas y no está (todavía) disponible para el público en general.

¿Puedo tomar cualquier transporte público con mi Aeklys by Starck?

Para utilizar el protocolo más universal posible, nos hemos asegurado de que Aeklys by Starck funcione en "Open Payment".

En Francia, muchas ciudades (y sus alrededores) están equipadas con este dispositivo: Aix-en-Provence, Lyon, Amiens, Rennes, París, Grenoble, Burdeos, Toulouse, Labège, Muret, Pechbonnieu, Dreux, Dijon, Chartres, Brest, Lorient, Saint-Malo, Vannes, Bourges, Valenciennes, Angers, Béthune, Lens, Lille, Hénin-Beaumont...

¿Qué es la función de "conserjería" y quién gestionará este servicio?

Un conserje privado está disponible a través de la app, para llevar a cabo todos los deseos de los usuarios 7/7 de 9 a 22 horas.

Después de enviar su solicitud, su conserje le ofrecerá un presupuesto.

¿Cuáles son las condiciones de uso de Aeklys?

Para activar su Aeklys debe ser mayor de edad según las leyes de su país de residencia; también debe ser residente de un país de la Unión Económica y Monetaria Europea o del Reino Unido.

¿Qué dedo lleva Aeklys?

Los productos Aeklys se llevan idealmente en el dedo índice (el pulgar se apoya en el sensor).

¿Cómo puedo mantener mi anillo?

Aeklys by Starck no requiere ningún mantenimiento en particular.

Puedes llevarlo incluso cuando te laves y desinfectes las manos.

¿De qué manera debo ponerlo?

La antena de Aeklys se encuentra en la parte negra.

Por lo tanto, se recomienda apuntar la parte negra (plana) hacia abajo, para que la antena pueda presentarse fácilmente frente al jugador.

¿Qué es mi cuenta bancaria Aeklys?

Tu Aeklys incorpora una cuenta bancaria que configuras al activar tu anillo y a la que puedes transferir fondos.

Los productos Aeklys están certificados por el banco y pagan en todos los terminales de pago sin contacto del mundo, de forma gratuita.

¿Cómo funciona Aeklys?

Aeklys funciona como una tarjeta bancaria sin contacto.

Debe colocarse en la antena del lector (terminal de pago, control de acceso, etc.) y mantener pulsado el sensor Wave Control®. Así es como se produce la interacción.

La antena de Aeklys se encuentra en la parte negra (plana), que debe estar siempre orientada hacia el lector para aprovechar al máximo la potencia de Aeklys.

¿Necesita Aeklys by Starck ser recargado?

Aeklys by Starck se alimenta por inducción electromagnética.

Cuando se acerca a un campo electromagnético generado por un lector (por ejemplo, un lector de pago), el campo generará una corriente en la antena de Aeklys by Starck que alimentará sus componentes.

Aeklys by Starck no necesita por tanto recargarse nunca y funciona de forma totalmente autónoma.

¿Utiliza Aeklys comunicaciones Bluetooth o Wi-Fi?

Las tecnologías Bluetooth y Wi-Fi necesitan una batería o una conexión para funcionar correctamente.

Al ser totalmente autónomos en materia de energía, los productos Aeklys no están equipados con una.

¿Por qué tenemos que pulsar el botón? ¿Qué ocurre exactamente?

Permite activar el sistema antifraude.

Manteniendo pulsado (durante la duración de la interacción) el sensor situado en el lateral de Aeklys, el usuario controlará los momentos en los que los anillos de Aeklys pueden interactuar con su entorno.

Se elimina así el riesgo de fraude de datos.

Se denomina WAVE CONTROL® (sistema de control de emisión de ondas).

¿Qué es la tecnología NFC?

La tecnología NFC (Near Field Contact) es un lenguaje de intercambio de datos a corta distancia.

Es la tecnología estándar para los pagos sin contacto y la utilizada por Aeklys, que permite un límite de emisión de 4cm.

Todavía no tengo 18 años, ¿puedo utilizar Aeklys?

El uso de la parte de pago de Aeklys requiere ser mayor de 18 años.

Por lo tanto, Aeklys One es imposible de utilizar para alguien que no sea mayor de edad.

¿Es seguro el anillo? ¿Respeta la ley de privacidad?

Todos los productos de Aeklys cuentan con la certificación EAL 6+ de la Agencia Nacional de Seguridad de los Sistemas de Información (ANSSI). Se trata de un nivel de seguridad militar.

Todos los productos y servicios de ICARE Technologie han sido desarrollados y comercializados cumpliendo estrictamente el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Directiva de Pagos de Nivel 2 (PSD).

¿Dónde se almacenan mis datos personales?

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y de la Directiva de Pagos (PSD) de nivel 2, los datos personales de los usuarios de Aeklys se anonimizan y se almacenan en Europa en servidores seguros.

¿Puedo prestar mi Aeklys?

Su Aeklys es personal y no debe prestarse.

compromete la total responsabilidad de su titular.

¿Qué pasa si pierdo mis Aeklys?

Si pierdes tu Aeklys puedes desactivar el servicio de pago (o todos los servicios) de forma instantánea, gratuita e ilimitada desde la aplicación.

Y esto para que nadie pueda utilizarlo, si sin embargo lo encuentras; ¡puedes reactivarlo con un simple clic!

También puedes declararlo "perdido o robado" en la aplicación Aeklys. Esto tendrá el efecto de bloquearlo permanentemente.

Si me voy al extranjero, ¿funcionará mi Aeklys? ¿Tengo que hacer una declaración a mi banco?

Su Aeklys funciona en todos los terminales de pago de todos los países del mundo equipados con tecnología sin contacto.

No es necesario informar a su banco para utilizar su Aeklys en un país extranjero.

En la aplicación aparecen mis compras y el lugar de la transacción. ¿Puedes verlos?

Los registros bancarios de los usuarios son estrictamente personales y ICARE Technologies o sus proveedores de servicios no pueden acceder a ellos en ningún caso.

¿Qué grosor tiene el Aeklys? ¿Es incómodo en el lado de los dedos?

Todos los Aeklys no son simétricos, el lado entre el dedo índice y el medio tiene un grosor de unos 1,8 mm y el lado con el sensor Wave Control® tiene un grosor de unos 3 mm, precisamente para no entorpecer el uso.

Esta forma particular permite que se adapte perfectamente a la forma del dedo, para una máxima ergonomía

¿Hay otros colores?

Aeklys by Starck es un modelo sólo en blanco y negro disponible en 8 tamaños diferentes.

Aeklys One es un modelo sólo negro disponible en 8 tamaños diferentes.

¿Dónde se realizan las pruebas de resistencia?

El programa de investigación y desarrollo y los ensayos de materiales se llevaron a cabo en el Laboratorio ELITT y en el Laboratorio Nacional de Metrología y Ensayos de Francia.

¿Por qué Made in France en el envase? ¿Se fabrican realmente todos los componentes en Francia?

Toda la fabricación y el diseño de Aeklys by Starck y Aeklys One se realiza en Francia:
- su diseño se realizó en Ajaccio,
- su diseño se imaginó en París,
- su circuito electrónico se fabrica en Normandía,
- su producción industrial se realiza en Saboya.

Si el anillo está en contacto constante con mi mano, ¿puede ser un vector de virus?

La superficie de Aeklys by Starck y Aeklys One ha sido tratada con un revestimiento hipoalergénico antivirus y antibacteriano de acuerdo con la norma ISO 21702: 2019 e ISO 22196 - JIS 280 2010, que garantiza la destrucción de virus, bacterias y hongos durante 1 año.

¿Las ondas del anillo son perjudiciales para mi salud?

Las ondas de sus Aeklys no son perjudiciales para su salud. Aeklys sólo se comunica con su entorno cuando se activa el sensor Wave Control®, para validar una operación (pago, tarjeta de visita, control de acceso, etc.).

A modo de comparación, las ondas que se emiten cuando se activa el sensor Wave Control® son 20.000 veces menos potentes que las que emite continuamente la antena de relé de su smartphone (entre 1 y 2 mW frente a los 25.000 y 35.000 mW de los móviles).

¿Es posible tener irritaciones o alergias al llevar el anillo?

El revestimiento en contacto con la piel cumple la norma ISO DERMATEST®.

¿Puedo lavarme las manos con mi anillo?

Los productos Aeklys tienen la certificación IP57.

Por lo tanto, son resistentes al agua y al polvo.

¿Puedo utilizar un gel hidroalcohólico sin dañar mis Aeklys?

Aeklys no teme el uso de gel hidroalcohólico.

Por lo tanto, puede desinfectar sus manos durante todo el día sin temor.

¿Cómo elijo mi talla?

Las tallas de Aeklys by Starck son especiales (debido a la particular forma del anillo) y es aconsejable utilizar nuestra app para medir la talla exacta del dedo.

La app Finger Sizer, disponible en las tiendas de Apple y Android, te ayudará.

Estoy entre dos tallas, ¿me aconseja coger la más pequeña o la más grande?

El diámetro del dedo cambia ligeramente en función de la hora del día y de la temperatura exterior.

Por lo tanto, se aconseja coger la talla más grande, para evitar una sensación desagradable al llevar Aeklys by Starck.

Mi anillo es demasiado pequeño o demasiado grande para mí. ¿Qué debo hacer?

En este caso, es aconsejable a través del formulario de devoluciones hacer la solicitud.

La devolución será aceptada sólo si su Aeklys no ha sido utilizado y no ha sido activado.

Las devoluciones son gratuitas para Aeklys by Starck y a cargo del cliente para Aeklys One.

Mi pedido no ha llegado.

Los anillos se envían a través de Colissimo. Tras el envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Este número le indicará el estado de su pedido.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la devolución, se le enviará un correo electrónico de confirmación.

Su reembolso se realizará en un plazo de 15 días a partir de la recepción de sus Aeklys y automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

En el caso de un cambio (talla más grande o más pequeña en el mismo producto) a la recepción y revisión por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El envío de su nuevo Aeklys se activa.

En combien de temps mon virement arrive sur ma bague ?

Lors d'un rechargement votre virement arrive dans la banque Circle Bank (Allemagne) afin d'être utilisable sur votre Aeklys.

Selon les pays et les banques d'origine, les délais peuvent varier. En moyenne le premier virement arrive 2 à 3 jours après et les délais raccourcissent pour les suivants.

N'hésitez pas à contacter votre banque (qui est à l'origine des délais) afin de faire accélérer la procédure de recharge de votre Aeklys.

La recharge instantannée par carte Bancaire est en cours d'intégration et sera bientôt disponible.

Pourquoi les bagues Aeklys ne sont pas rondes ?

Les bagues Aeklys ont une forme ergonomique imaginée par Philippe Starck.

Cette forme permet de ne pas tourner autour de votre doigt et donc d'être toujours parfaitement orientée. Elle permet également un port agréable tout en limitant les effets de transpiration.

Est-elle légère ?

Afin de ne pas gêner au quotidien, les bagues Aeklys sont d'une extrême légèreté (seulement 5 grammes).

Peut-on la porter à un autre doigt ?

Il est recommandé de porter vos Aeklys à l'index car il est nécessaire, afin de valider les transactions, de presser le bouton Wave Control©(sécurité brevetée) à l'aide votre pouce. Naturellement cette action est difficilement réalisable depuis un autre doigt.

Aeklys est-elle recyclable ?

Aeklys est fabriquée à partir de polymères de plastiques de qualité (contenant une moyenne de 5% de plastiques recyclés).

En fin de vie, il est recommandé de confier votre bague Aeklys à ICARE Technologies qui se chargera de son recyclage.

Nous travaillons également sur l'intégration de plastiques plus écologiques, recyclés ou organiques afin de limiter l'impact environnemental de sa production.

Aeklys est-elle éco-conçue ?

Conscients de la nécessité de trouver plus vite une relation équilibrée entre l’économie, l’écologie et la responsabilité sociale, notre entreprise s’engage à faire ses choix techniques, commerciaux et économiques dans le but de satisfaire au développement durable de notre planète.

L'intégralité de l’entreprise est mobilisée afin de trouver dans nos développements de bagues Aeklys toutes les solutions, des plus faciles au plus difficiles, participant à la protection de notre environnement.

Existe-t-il des modèles réservés aux femmes ?

Tous nos modèles d'Aeklys sont unisex et conviennent donc à tous.

Doit-on obligatoirement utiliser votre application Finger Sizer ?

Finger Sizer permet de mesurer avec précision votre tour de doigt. Il est important de l'utiliser car les tailles Aeklys ne sont pas standard (forme ergonomique des bagues).

Après chaque commande, nous vous guidons afin de mesurer et de donner votre tour de doigt.

Y a t-il des frais à l'étranger ?

Si vous utilisez votre Aeklys dans une devise autre que la devise de votre compte Aeklys, cette transaction sera convertie le jour où nous recevrons les détails.

Nous utiliserons les taux certifiés par Mastercard® aucun frais de change supplémentaire ne vous sera facturé.