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Questions fréquentes

Quelle est la limite de paiement par transaction ?

La législation européenne permet un dépassement du plafond (en Europe).

Ainsi, en Europe les bagues Aeklys peuvent payer au-delà des limites normales du sans contact (50€/transaction en France), dans la limite des fonds disponibles sur votre compte bancaire Aeklys.

Un code PIN (se trouvant dans l'application) est demandé par le terminal de paiement en cas de dépassement.

Toutefois certains pays sont en retard dans l'utilisation de ces nouvelles directives. Il nous est donc impossible de proposer cette fonctionnalité en France, au Royaume-Uni et en Finlande.

Lorsque ces pays se conformeront à la réglementation Européenne, il vous sera possible de déplafonner vos paiements avec Aeklys.

Aeklys a-t-elle une durée de vie ?

- Aeklys by Starck : seule la fonction paiement se désactive au bout de 4 ans (après la date d'activation).
Toutes les autres services d'Aeklys by Starck restent disponibles et vous pourrez donc continuer de profiter de votre bague.


- Aeklys One : se désactive au bout de 4 ans (après la date d'activation).

Aeklys a-t-elle besoin qu’un téléphone soit à côté pour fonctionner ou est-elle entièrement autonome une fois configurée ?

Tous les produits Aeklys fonctionnent de manière complètement déconnectée du smartphone.

Qu’il soit éloigné, sans batterie ou même resté chez vous ; votre Aeklys fonctionnera quand même.

Au bout de 5 paiements d’affilée, mon Aeklys va-t-elle se bloquer comme ma carte bancaire ?

Les produits Aeklys ne sont pas soumis aux limites des cartes bancaires pour le nombre de transactions sans contact.

Vous pouvez donc payer avec votre Aeklys autant de fois que vous le voulez (dans la limite du montant crédité sur votre compte Aeklys).

Pourquoi la limite de paiement n’est pas la même qu’Apple Pay ?

Comme une carte bancaire, Aeklys One et Aeklys by Starck, n’intègrent pas d’authentification forte (contrôle d'identité lors du paiement) ni de connexion internet. .

Dans tous les autres pays du monde, vous pouvez payer sans limite (avec le code PIN), selon le montant disponible sur votre compte bancaire Aeklys.

A quoi sert mon code PIN, est-ce qu'il change ?

Aeklys peut payer sans limite de plafond dans tous les pays (hors France, Finlande et Royaume-Uni) équipés de terminaux de paiement sans contact.

Le Code PIN sera demandé lorsque les paiements dépasseront un certain montant (variable selon le pays).

Il n'est pour le moment pas possible de personnaliser votre code PIN.

Limites de paiement sans contact dans les différents pays du monde : https://nopickpocket.com/quels-sont-les-limites-de-paiement-sans-contact-dans-les-differents-pays-du-monde/

Avec quels smartphones est-elle compatible ?

Vous avez besoin d'iOS® 13 (ou ultérieurs) ou bien d'Android® 6 (ou ultérieurs) afin de pouvoir utiliser l’application Aeklys.

Aeklys doit obligatoirement être mise en service depuis un smartphone et non depuis un ordinateur.

L’application est-elle indispensable ?

L’application smartphone Aeklys est obligatoire pour pouvoir activer votre bague, accéder aux différentes fonctions, accéder aux archives d’utilisation, ainsi que pour bloquer ou réactiver votre Aeklys.

Pourquoi dois-je envoyer mes documents d’identité et un justificatif de domicile ?

A des fins de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Nous sommes dans l'obligation de vérifier votre identité et votre domiciliation au moment de l’activation de votre bague Aeklys, et sous le contrôle des autorités de régulation.

Pourquoi le compte bancaire Aeklys est-il en Allemagne ?

Le schéma bancaire utilisé par les produits Aeklys n’est pas standard. Aucune banque française n’etait en mesure de nous aider sur ce déploiement.

Nous avons donc travaillé avec la Circle Bank en Allemagne afin de réaliser notre schéma de paiement innovant, tout en garantissant une utilisation gratuite pour nos clients.

Comment déverrouiller mon ordinateur ?

Une fois la fonction débloquée (reservée à Aeklys by Starck), vous accédez à l’interface de téléchargement d’un module Windows/MacOS/Linux qui vous permet de déverrouiller votre ordinateur à l’aide de votre bague.

Aujourd'hui de plus en plus d’appareils portables sont équipés de système NFC. Si toutefois votre ordinateur ne l'est pas vous devrez connecter un lecteur NFC afin d’ouvrir la session.

Comment partager ma Carte de Visite ?

Pour la partager il vous suffira de passer votre Aeklys by Starck (Wave Control® enfoncé) derrière un smartphone.

Grâce à la technologie NFC votre carte de visite apparait et la personne peut même vous ajouter à ses contacts !

Selon les smartphones la zone de détection sans contact peut varier.

Pour les Iphone, (disponible à partir du X) la zone se trouve dans la partie arrière haute (près de la caméra.

Pour les Android, en règle générale la zone sans contact se trouve au milieu de la face arrière du smartphone.

La Carte de Visite fonctionne-t-elle sur tous les téléphones ?

Un grand nombre de smartphones sont équipés du NFC, mais pas tous.

Les iPhones sortis à partir de 2018 (XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 et ultérieurs) ainsi que les smartphones équipés d’Android 8 ou ultérieur peuvent lire la carte de visite Aeklys by Starck.

Puis-je faire ajouter le système de démarrage sur ma voiture ?

Le système de démarrage de voiture est aujourd’hui en cours de test, auprès de nos partenaires professionnels et n’est pas (encore) disponible pour le grand public.

Puis-je prendre n’importe quel transport en commun avec mon Aeklys by Starck ?

Afin d’utiliser le protocole le plus universel possible nous avons fait en sorte qu’Aeklys by Starck fonctionne en «Open Payment».

Cette carte n'est pas votre abonnement mais une sorte de pass universel.

En France, de nombreuses villes (et leurs environs) sont équipées de ce dispositif: Aix-en-Provence, Lyon, Amiens, Rennes, Grenoble, Bordeaux, Toulouse, Labège, Muret, Pechbonnieu, Dreux, Dijon, Chartres, Brest, Lorient, Saint-Malo, Vannes, Bourges, Valenciennes, Angers, Béthune, Lens, Lille, Hénin-Beaumont…

Disponible dans le monde : Londres, Milan, Bruxelles, Rome, Lisbonne, New York, Miami, Moscou, Cape Town, Sydney, Minsk, Rio de Janeiro, Vancouver, Valparaiso, Shanghai, Pékin, Bogota, Edimbourg, Chicago, Las Vegas, Los Angeles, New Orleans, Portland, Houston, Mexico, Oslo, Bucarest, Saint Pétersbourg, Sotchi… Et bien d’autres.

Qu’est-ce que fonctionnalité ‘conciergerie’ et par qui ce service sera-t-il géré ?

Une conciergerie privée est disponible via l’application pour les possesseurs d'Aeklys by Starck, et permet de réaliser l’ensemble des souhaits des utilisateurs 7/7 de 9h à 22h.

Après avoir envoyé votre demande, votre concierge vous propose un devis.

Ce service de qualité est proposé par notre partenaire Clac des Doigts

Quel sont les conditions d’utilisation d’Aeklys ?

Pour activer votre Aeklys vous devez impérativement :

- être majeur selon les lois de votre pays de résidence.

- être résidant d’un pays de l’Union Économique et Monétaire Européenne ou du Royaume-Uni.

A quel doigt se porte Aeklys ?

Les produits Aeklys ont été conçus pour être portés à l’index (le pouce vient appuyer sur le capteur Wave Control).

Comment entretenir ma bague ?

Aeklys ne nécessite pas d’entretien particulier.

Vous devez la nettoyer régulièrement à l'eau douce et avec un chiffon doux et non fibreux.

Dans quel sens dois-je la mettre ?

L’antenne d’Aeklys se trouve dans la partie noire et plate.

Il est donc recommandé d’orienter cette partie vers le bas, afin de pouvoir facilement présenter l’antenne devant le lecteur.

Qu’est-ce que mon compte bancaire Aeklys ?

Votre bague Aeklys dispose d'un compte bancaire que vous configurez lors de l’activation et sur lequel vous pouvez virer des fonds.

Les produits Aeklys sont certifiés bancaires et fonctionnent sur tous les terminaux de paiement sans contact, dans le monde.

Comment fonctionne Aeklys ?

Aeklys fonctionne comme une carte bancaire sans contact.

Afin de réaliser une transaction, vous devez positionner votre Aeklys au niveau de l’antenne du lecteur (terminal de paiement, contrôle d’accès etc.) et maintenir appuyé le bouton de sécurité Wave Control®.

L’antenne d’Aeklys se trouve dans la partie noire (mate et plate). Elle doit toujours être orientée vers le lecteur afin d’exploiter au mieux la puissance d’Aeklys.

Aeklys a-t-elle besoin d’être rechargée ?

Aeklys s’alimente en énergie via l’induction électromagnétique.

Lorsqu’elle s’approche d’un champ électromagnétique généré par un lecteur (de paiement, par exemple), le champ va générer un courant dans l’antenne de votre bague et alimenter ses composants.

Les produits Aeklys n’ont donc jamais besoin d’être rechargés et fonctionnent de manière totalement autonome (sans batterie et sans réseau).

Aeklys utilise des communications Bluetooth ou Wi-Fi ?

Aeklys est totalement autonome.

Les produits Aeklys ne sont donc pas équipés de technologies Bluetooth et Wi-Fi qui demandent une batterie ou un branchement pour pouvoir fonctionner correctement.

Pourquoi doit-on appuyer sur le bouton ? Que se passe-t-il exactement ?

Il permet d’activer le système breveté anti-fraude, appelé Wave Control©(Système de contrôle de l’émission des ondes).

En maintenant appuyé le bouton, le temps de l’interaction ; vous maîtrisez les moments où votre bague Aeklys interagit avec son environnement.

Le risque de fraude des données est donc éliminé !

Qu’est-ce que la technologie NFC ?

La technologie NFC (Near Field Contact) est un langage d’échange de données à courte distance.

C’est la technologie standard pour les paiements sans contact et celle qu’utilise Aeklys et qui permet une limite de l'émission à 4cm.

Je n’ai pas encore 18 ans, puis-je me servir d’Aeklys ?

L’usage de la partie paiement d'Aeklys requiert d’avoir 18 ans révolus.

Les produits Aeklys by Starck et Aeklys One sont donc impossible à utiliser pour quelqu'un qui n'est pas majeur.

La bague est-elle sécurisée ? Respecte-elle ma vie privée ?

ICARE Technologies défend ses utilisateurs et embarque une technologie de protection (EAL6+) et de cryptage (AES 256 bits) de niveau militaire.

Tous les produits Aeklys embarquent une technologie certifiée conforme EAL 6+ par l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes Informatiques (ANSSI).

L’ensemble des services et produits d’ICARE Technologies a été développé et commercialisé en respectant strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Directive Sur les Paiements (DSP) de niveau 2.

Où sont stockées mes données personnelles ?

En respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la Directive Sur les Paiements (DSP) de niveau 2, les données personnelles des utilisateurs d’Aeklys sont anonymisées et stockées en Europe et sur des serveurs sécurisés.

Tous les serveurs stockant vos données de paiement sont également certifiés conformes PCI DSS.

Puis-je prêter mon Aeklys ?

Votre Aeklys est personnelle et ne doit pas être prêtée.

Elle engage la responsabilité totale de son titulaire.

Que faire si je perds mon Aeklys ?

Si vous perdez votre Aeklys vous pouvez désactiver le service de paiement (ou l’ensemble des services) instantanément et gratuitement depuis l’application.

Si toutefois vous la retrouvez ; vous pouvez la réactiver d’un simple clic !

Vous pouvez aussi sur l’application Aeklys la déclarer « perdue ou volée ». Cela aura pour effet de la bloquer durablement et définitivement.

Si je pars à l’étranger, mon Aeklys fonctionnera-t-elle ? Dois-je faire une déclaration à ma banque ?

Votre Aeklys fonctionne sur tous les terminaux de paiement sans contact, de tous les pays du monde.

Il n’est pas utile de prévenir votre banque pour l’usage de votre Aeklys dans un pays étranger.

Sur l’application mes achats et le lieu de la transaction apparaissent. Pouvez-vous les consulter ?

Les archives bancaires des utilisateurs sont strictement personnelles et ne peuvent en aucun cas être accessible par ICARE Technologies ou par ses prestataires.

Quelle épaisseur fait la Aeklys ? Est-ce gênant sur le côté des doigts ?

Toutes les Aeklys ont une forme particulière et ne sont pas symétriques. Le côté situé entre l’index et le majeur a une épaisseur d’environ 1,8 mm et le côté comprenant le capteur Wave Control® a une épaisseur d’environ 3 mm, ceci pour justement ne pas gêner l’utilisation.

Cette forme particulière lui permet d’épouser parfaitement votre doigt pour une ergonomie maximale et confortable.

Existe-t-il d’autres couleurs ?

Aeklys by Starck est un modèle uniquement blanc et noir.

Aeklys One est un modèle uniquement noir.

Toutes nos Aeklys sont déclinées en 8 tailles différentes (56, 58, 62, 64, 66, 68, 72 et 74).

Pour le moment il n'existe aucun autre modèle Aeklys sur le marché.

Où sont effectués les tests de résistance ?

Le programme de Recherche et Développement ainsi que les essais de matériaux ont été réalisés au sein du Laboratoire ELITT et du Laboratoire National de Métrologie et d’Essai Français.

Pourquoi Made in France sur le packaging ? Tous les composants sont-ils vraiment fabriqués en France ?

L’intégralité de la fabrication et de la conception d’Aeklys by Starck et d'Aeklys One est réalisée en France :
– sa conception a été réalisée à Ajaccio en Corse au siège de ICARE Technologies,
– son design a été imaginé à Paris dans les bureaux de Philippe Starck,
– son circuit électronique est fabriqué à Caen en Normandie chez notre partenaire CIBEL Circuits Imprimés de Bellême,

– ses composants sont assemblés en Pays de Loire à Conlie chez notre partenaire MODULIC
– sa production industrielle est réalisée à Annecy en Savoie chez notre partenaire Annecy Technology.

La bague peut-elle être le vecteur de propagation d'un virus ?

La surface des produits Aeklys a été traitée avec un revêtement hypoallergénique antivirus et antibactérien conforme aux normes ISO 21702 : 2019 et ISO 22196 – JIS 280 2010 garantissant la destruction des virus, bactéries et champignons pendant 1 an.

Les ondes de la bague sont-elles nocives pour ma santé ?

Les ondes de votre Aeklys ne sont pas nocives pour la santé. Aeklys ne communique avec son environnement que lorsque le capteur Wave Control® est activé, pour valider une opération (paiement, carte de visite, contrôle d’accès etc.).

A titre de comparaison, les ondes émises lors de l’activation du Wave Control® sont 20.000 fois moins puissantes que celles émises en continu par l’antenne-relais de votre smartphone (entre 1 et 2 mW contre 25000 et 35000 mW pour les mobiles).

Peut-on avoir des irritations ou allergies au contact de la bague ?

Le revêtement en contact contre la peau est conforme à la norme ISO DERMATEST®.

Puis je me laver les mains avec ma bague ?

Les produits Aeklys sont certifiés IP57.

Elles sont donc étanche à l’eau et à la poussière.

Puis-je utiliser un gel hydroalcoolique, sans abimer mon Aeklys ?

Certains gels hydroalcooliques peuvent être très agressifs pour les plastiques. Bien qu'Aeklys ne soit pas directement affectée par l’usage du gel hydroalcoolique, son aspect de surface peut à force d'agressions changer.

Afin de garder un produit en bon état il est donc recommandé de retirer Aeklys lors d'une désinfection des mains.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles Aeklys sont particulières (en rapport de la forme particulière de la bague) et il est conseillé d’utiliser notre application brevetée afin de mesurer avec exactitude le tour de doigt.

L’application Finger Sizer, disponible sur l'App Store et le Google Play.

Après votre commande vous êtes guidé afin de mesurer précisement votre tour de doigt.

Je suis entre 2 tailles, vous me conseillez de prendre plus petit ou plus grand ?

Le diamètre du doigt évolue légèrement suivant le moment de la journée et la température extérieure.

Il convient donc de prendre la taille supérieure, afin d'avoir toujours un port confortable et agréable des bagues Aeklys.

Ma bague est trop petite ou trop grande pour moi. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, vous pouvez demander un échange de bague via le formulaire de retours

Attention, le retour sera accepté uniquement si votre Aeklys n’a pas été utilisée et n’a pas été activée.

Aeklys by Starck : 1 retour/ client depuis l'UE offert.

Aeklys One : retours aux frais du client.

Ma commande tarde à arriver

Vous devriez la recevoir très rapidement ! Les bagues sont expédiées via Colissimo.

Lors de l’expédition, vous recevez par email un numéro de suivi. Gardez ce numéro, il vous indiquera le statut de votre commande.

Procédure de remboursement

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, dans les 15 jours après réception de votre retour.

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) l’expédition de votre nouvelle Aeklys s'effectuera dès réception et examen par notre Service Client.

En combien de temps mon virement arrive sur ma bague ?

Lors d'un rechargement votre virement arrive dans la banque Circle Bank (Allemagne) afin d'être utilisable sur votre Aeklys.

Selon les pays et les banques d'origine, les délais peuvent varier. En moyenne le premier virement arrive 2 à 3 jours après et les délais raccourcissent pour les suivants.

N'hésitez pas à contacter votre banque (qui est à l'origine des délais) afin de faire accélérer la procédure de recharge de votre Aeklys.

La recharge instantannée par carte Bancaire est en cours d'intégration et sera bientôt disponible.

Pourquoi les bagues Aeklys ne sont pas rondes ?

Les bagues Aeklys ont une forme ergonomique imaginée par Philippe Starck.

Cette forme permet de ne pas tourner autour de votre doigt et donc d'être toujours parfaitement orientée. Elle permet également un port agréable tout en limitant les effets de transpiration.

Est-elle légère ?

Afin de ne pas gêner au quotidien, les bagues Aeklys sont d'une extrême légèreté (seulement 5 grammes).

Peut-on la porter à un autre doigt ?

Il est recommandé de porter vos Aeklys à l'index car il est nécessaire, afin de valider les transactions, de presser le bouton Wave Control©(sécurité brevetée) à l'aide votre pouce. Naturellement cette action est difficilement réalisable depuis un autre doigt.

Aeklys est-elle recyclable ?

Aeklys est fabriquée à partir de polymères de plastiques de qualité (contenant une moyenne de 5% de plastiques recyclés).

En fin de vie, il est recommandé de confier votre bague Aeklys à ICARE Technologies qui se chargera de son recyclage.

Nous travaillons également sur l'intégration de plastiques plus écologiques, recyclés ou organiques afin de limiter l'impact environnemental de sa production.

Aeklys est-elle éco-conçue ?

Conscients de la nécessité de trouver plus vite une relation équilibrée entre l’économie, l’écologie et la responsabilité sociale, notre entreprise s’engage à faire ses choix techniques, commerciaux et économiques dans le but de satisfaire au développement durable de notre planète.

L'intégralité de l’entreprise est mobilisée afin de trouver dans nos développements de bagues Aeklys toutes les solutions, des plus faciles au plus difficiles, participant à la protection de notre environnement.

Existe-t-il des modèles réservés aux femmes ?

Tous nos modèles d'Aeklys sont unisex et conviennent donc à tous.

Doit-on obligatoirement utiliser votre application Finger Sizer ?

Finger Sizer permet de mesurer avec précision votre tour de doigt. Il est important de l'utiliser car les tailles Aeklys ne sont pas standard (forme ergonomique des bagues).

Après chaque commande, nous vous guidons afin de mesurer et de donner votre tour de doigt.

Y a t-il des frais à l'étranger ?

Si vous utilisez votre Aeklys dans une devise autre que la devise de votre compte Aeklys, cette transaction sera convertie le jour où nous recevrons les détails.

Nous utiliserons les taux certifiés par Mastercard® aucun frais de change supplémentaire ne vous sera facturé.