Questions fréquentes

FONCTIONNEMENT & USAGES

Fonctionnement d'aeklys
Fonctionnement de l'application
Usages & services

TECHNOLOGIES & SECURITÉS

Ma première utilisation
Technologies
Sécurités

ERGONOMIE & DESIGN

Ergonomie
Design
Santé

FABRICATION & ECOLOGIE

Ecologie
Fabrication
Entretien

TAILLES & RETOURS

Tailles
Retours
Remboursements
Tout

FONCTIONNEMENT & USAGES

Fonctionnement d'aeklys
Fonctionnement de l'application
Usages & services

TECHNOLOGIES & SECURITÉS

Ma première utilisation
Technologies
Sécurités

ERGONOMIE & DESIGN

Ergonomie
Design
Santé

FABRICATION & ECOLOGIE

Ecologie
Fabrication
Entretien

TAILLES & RETOURS

Tailles
Retours
Remboursements

Questions fréquentes

Quelle est la limite de paiement par transaction ?

La législation européenne permet un dépassement du plafond (en Europe).

Ainsi et en Europe les bagues Aeklys peuvent payer au-delà des limites normales du sans contact (50€/transaction en France) dans la limite des fonds disponibles sur votre compte bancaire Aeklys.

Un code PIN (se trouvant dans l'application) est demandé par le terminal de paiement en cas de dépassement

Toutefois certains pays sont en retard dans l'application de ces nouvelles directives et ne nous nous permettent pas de proposer cette fonctionnalité en France, au Royaume-Uni et en Finlande

Quand ces pays se conformeront à la réglementation Européenne il vous sera possible de déplafonner vos paiements avec Aeklys.

Aeklys a-t-elle une durée de vie ?

Tous les produits Aeklys ont une durée de vie de 4 ans, celle-ci est principalement limitée par le moyen de paiement embarqué.

Pour toutes les Aeklys la fonction paiement se désactive au bout de 4 ans (après la date d'activation).

Les heureux possesseurs d'une Aeklys by Starck pourront continuer de profiter des autres services de leur bague.

Aeklys a-t-elle besoin qu’un téléphone soit à côté pour fonctionner ou est-elle entièrement autonome une fois configurée ?

Tous les produits Aeklys fonctionnent de manière complètement déconnectée du smartphone.

Qu’il soit éloigné, sans batterie ou même resté chez vous ; votre Aeklys fonctionnera quand même.

Au bout de 5 paiements d’affilée, mon Aeklys va-t-elle se bloquer comme ma carte bancaire ?

Les produits Aeklys sont entièrement sans contact, et ne pas soumis aux limites des cartes bancaires pour le nombre de transactions sans contact.

Vous pouvez donc payer avec votre Aeklys autant de fois que vous le voulez (et dans le limite du montant chargé sur votre compte Aeklys).

Pourquoi la limite de paiement n’est pas la même qu’Apple Pay ?

Aeklys One et Aeklys by Starck n’intègrent pas d’authentification forte (contrôle d'identité lors du paiement) et ne disposent pas de connexion internet.

Dans tous les autres pays du monde, vous pouvez néanmoins payer sans limite (avec le code PIN), dans la limite des fonds disponibles sur votre compte bancaire Aeklys.

A quoi sert mon code PIN, est-ce qu'il change ?

Aeklys peut payer sans limite de plafond dans tous les pays du monde (hors France, Finlande et Royaume-Uni) équipés de terminaux de paiement sans contact.

Le Code PIN sera demandé lorsque les paiements dépasseront un certain montant (montant variable selon le pays) et est unique pour votre bague Aeklys.

Il n'est pour le moment pas possible de personnaliser votre code PIN.

https://nopickpocket.com/quels-sont-les-limites-de-paiement-sans-contact-dans-les-differents-pays-du-monde/

Avec quels smartphones est-elle compatible ?

Vous avez besoin d'iOS® 13 (ou ultérieurs) ou bien d'Android® 6 (ou ultérieurs) afin de pouvoir utiliser l’application Aeklys.

Aeklys doit obligatoirement être mise en service depuis un smartphone et non depuis un ordinateur.

L’application est-elle indispensable ?

L’application smartphone Aeklys est obligatoire pour pouvoir activer votre bague Aeklys, accéder à vos archives d’utilisation, aux différents services et pour bloquer/réactiver votre Aeklys.

Pourquoi dois-je envoyer mes documents d’identité et un justificatif de domicile ?

A des fins de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, au moment de l’activation de votre bague Aeklys, et sous le contrôle des autorités de régulation nous sommes dans l'obligation de vérifier votre identité et votre domiciliation.

Pourquoi le compte bancaire Aeklys est-il en Allemagne ?

Le schéma bancaire utilisé par les produits Aeklys n’est pas standard. Aucune banque Française n’était en mesure de nous aider sur ce déploiement.

Nous avons donc travaillé avec la Circle Bank en Allemagne afin de réaliser notre schéma de paiement innovant tout en garantissant une utilisation gratuite pour nos clients.

Comment déverrouiller mon ordinateur ?

Une fois le service débloqué (reservé aux Aeklys by Starck), vous accédez à l’interface de téléchargement d’un module Windows/MacOS/Linux qui vous permet de déverrouiller à l’aide de votre Aeklys by Starck votre ordinateur.

Bien que de plus en plus d’appareils portables soient équipés de NFC, si votre ordinateur n’en est pas équipé vous devrez connecter un lecteur NFC afin d’y présenter votre Aeklys by Starck et d’ouvrir la session.

Comment partager ma Carte de Visite ?

Pour la partager il vous suffira de passer votre Aeklys by Starck (Wave Control® enfoncé) derrière un smartphone.

Grâce à la technologie NFC votre carte de visite apparait et la personne peut même vous ajouter à ses contacts !

Selon les smartphones la zone de détection sans contact peut varier.

Pour les Iphone (disponible à partir du X) la zone se trouve dans la partie arrière haute (près de la caméra.

Pour les Android en règle générale la zone sans contact se trouve au milieu de la face arrière du smartphone.

La Carte de Visite fonctionne-t-elle sur tous les téléphones ?

Un grand nombre de smartphones sont équipés du NFC, mais pas tous.

Les iPhones sortis à partir de 2018 (XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12 et ultérieurs) ainsi que les smartphones équipés d’Android 8 ou ultérieur peuvent lire la carte de visite Aeklys by Starck.

Puis-je faire ajouter le système de démarrage sur ma voiture ?

Le système est aujourd’hui en cours de test auprès de nos partenaires professionnels et n’est pas (encore) disponible pour le grand public.

Puis-je prendre n’importe quel transport en commun avec mon Aeklys by Starck ?

Afin d’utiliser le protocole le plus universel possible nous avons fait en sorte qu’Aeklys by Starck fonctionne en « Open Payment ».

Cette carte n'est pas votre abonnement mais une sorte de pass universel.

En France, de nombreuses villes (et leurs environs) sont équipées de ce dispositif: Aix-en-Provence, Lyon, Amiens, Rennes, Grenoble, Bordeaux, Toulouse, Labège, Muret, Pechbonnieu, Dreux, Dijon, Chartres, Brest, Lorient, Saint-Malo, Vannes, Bourges, Valenciennes, Angers, Béthune, Lens, Lille, Hénin-Beaumont…

Disponible dans le monde : Londres, Milan, Bruxelles, Rome, Lisbonne, New York, Miami, Moscou, Cape Town, Sydney, Minsk, Rio de Janeiro, Vancouver, Valparaiso, Shanghai, Pékin, Bogota, Edimbourg, Chicago, Las Vegas, Los Angeles, New Orleans, Portland, Houston, Mexico, Oslo, Bucarest, Saint Pétersbourg, Sotchi… Et bien d’autres.

Qu’est-ce que fonctionnalité ‘conciergerie’ et par qui ce service sera-t-il géré ?

Une conciergerie privée est disponible via l’application pour les possesseurs d'Aeklys by Starck, et permet de réaliser l’ensemble des souhaits des utilisateurs 7/7 de 9h à 22h.

Après avoir envoyé votre demande, votre concierge vous propose un devis.

Ce service de qualité est proposé par notre partenaire Clac des Doigts

Quel sont les conditions d’utilisation d’Aeklys ?

Pour activer votre Aeklys vous devez impérativement :

- être majeur selon les lois de votre pays de résidence ;

- être résidant d’un pays de l’Union Économique et Monétaire Européenne ou du Royaume-Uni.

A quel doigt se porte Aeklys ?

Les produits Aeklys ont été conçus pour être portés à l’index (le pouce vient appuyer sur le capteur Wave Control).

Comment entretenir ma bague ?

Aeklys ne nécessite pas d’entretien particulier.

Vous devez la nettoyer régulièrement à l'eau douce et avec un chiffon doux et non fibreux.

Dans quel sens dois-je la mettre ?

L’antenne d’Aeklys se trouve dans la partie noire et plate.

Il est donc recommandé d’orienter cette partie vers le bas, afin de pouvoir facilement présenter l’antenne devant le lecteur.

Qu’est-ce que mon compte bancaire Aeklys ?

Votre Aeklys dispose d'un compte bancaire que vous configurez lors de l’activation de votre bague et sur lequel vous pouvez virer des fonds.

Les produits Aeklys sont certifiés bancaires et paient sur tous les terminaux de paiement sans contact dans le monde.

Comment fonctionne Aeklys ?

Aeklys fonctionne comme une carte bancaire sans contact.

Elle doit être posée au niveau de l’antenne du lecteur (terminal de paiement, contrôle d’accès etc.) et le capteur Wave Control® doit être maintenu appuyé afin de réaliser une transaction.

L’antenne d’Aeklys se trouve dans la partie noire (plate), qui doit donc toujours être orientée vers le lecteur afin d’exploiter au mieux la puissance d’Aeklys.

Aeklys by Starck a-t-elle besoin d’être rechargée ?

Aeklys s’alimente en énergie via l’induction électromagnétique.

Lorsqu’elle s’approche d’un champ électromagnétique généré par un lecteur (de paiement, par exemple), le champ va générer un courant dans l’antenne de votre bague Aeklys et ainsi alimenter ses composants.

Les produits Aeklys n’ont donc jamais besoin d’être rechargés et fonctionnent de manière totalement autonome (sans batterie et sans réseau).

Aeklys utilise des communications Bluetooth ou Wi-Fi ?

Les technologies Bluetooth et Wi-Fi demandent une batterie ou un branchement pour pouvoir fonctionner correctement.

Etant totalement autonome en énergie, les produits Aeklys n'en sont pas équipés.

Pourquoi doit-on appuyer sur le bouton ? Que se passe-t-il exactement ?

Il permet d’activer le système breveté d'anti-fraude de votre Aeklys.

En maintenant enfoncé (le temps de l’interaction) le capteur situé sur le côté d’Aeklys, l’utilisateur va maîtriser les moments où les bagues Aeklys peuvent interagir avec leur environnement.

Le risque de fraude des données est donc éliminé.

On appelle ça le WAVE CONTROL® (Système de contrôle de l’émission des ondes).

Qu’est-ce que la technologie NFC ?

La technologie NFC (Near Field Contact) est un langage d’échange de données à courte distance.

C’est la technologie standard pour les paiements sans contact et celle qu’utilise Aeklys et qui permet une limite de l'émission à 4cm.

Je n’ai pas encore 18 ans, puis-je me servir d’Aeklys ?

L’usage de la partie paiement d'Aeklys requiert d’avoir 18 ans révolus.

Les produits Aeklys by Starck et Aeklys One sont donc impossible à utiliser pour quelqu'un qui n'est pas majeur.

La bague est-elle sécurisée ? Respecte-elle ma vie privée ?

ICARE Technologies défend ses utilisateurs et embarque une technologie de protection (EAL6+) et de cryptage (AES 256 bits) de niveau militaire.

Tous les produits Aeklys embarquent une technologie certifiée conforme EAL 6+ par l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes Informatiques (ANSSI).

L’ensemble des services et produits d’ICARE Technologies a été développé et commercialisé en respectant strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Directive Sur les Paiements (DSP) de niveau 2.

Où sont stockées mes données personnelles ?

En respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la Directive Sur les Paiements (DSP) de niveau 2, les données personnelles des utilisateurs d’Aeklys sont anonymisées et stockées en Europe et sur des serveurs sécurisés.

Tous les serveurs stockant vos données de paiement sont également certifiés conformes PCI DSS.

Puis-je prêter mon Aeklys ?

Votre Aeklys est personnelle et ne doit pas être prêtée.

Elle engage la responsabilité totale de son titulaire.

Que faire si je perds mon Aeklys ?

Si vous perdez votre Aeklys vous pouvez désactiver le service de paiement (ou l’ensemble des services) instantanément, gratuitement et sans limite depuis l’application.

Et ce afin que personne ne puisse l’utiliser, si toutefois vous la retrouvez ; vous pouvez la réactiver d’un simple clic !

Vous pouvez aussi sur l’application Aeklys la déclarer « perdue ou volée ». Cela aura pour effet de la bloquer durablement et définitivement.

Si je pars à l’étranger, mon Aeklys fonctionnera-t-elle ? Dois-je faire une déclaration à ma banque ?

Votre Aeklys fonctionne sur tous les terminaux de paiement, de tous les pays du monde équipés du sans contact.

Il n’est pas utile de prévenir votre banque pour l’usage de votre Aeklys dans un pays étranger.

Sur l’application mes achats et le lieu de la transaction apparaissent. Pouvez-vous les consulter ?

Les archives bancaires des utilisateurs sont strictement personnelles et ne peuvent en aucun cas être accessible par ICARE Technologies ou par ses prestataires.

Quelle épaisseur fait la Aeklys ? Est-ce gênant sur le côté des doigts ?

Toutes les Aeklys ont une forme particulière et ne sont pas symétriques. Le côté situé entre l’index et le majeur a une épaisseur d’environ 1,8 mm et le côté comprenant le capteur Wave Control® a une épaisseur d’environ 3 mm, ceci pour justement ne pas gêner l’utilisation.

Cette forme particulière lui permet d’épouser parfaitement la forme du doigt pour une ergonomie maximale et confortable.

Existe-t-il d’autres couleurs ?

Aeklys by Starck est un modèle uniquement blanc et noir.

Aeklys One est un modèle uniquement noir.

Toutes nos Aeklys sont déclinées en 8 tailles différentes (56, 58, 62, 64, 66, 68, 72 et 74).

Pour le moment il n'existe aucun autre modèle Aeklys sur le marché.

Où sont effectués les tests de résistance ?

Le programme de Recherche et Développement ainsi que les essais de matériaux ont été réalisés au sein du Laboratoire ELITT et du Laboratoire National de Métrologie et d’Essai Français.

Pourquoi Made in France sur le packaging ? Tous les composants sont-ils vraiment fabriqués en France ?

L’intégralité de la fabrication et de la conception d’Aeklys by Starck et d'Aeklys One est réalisée en France :
– sa conception a été réalisée à Ajaccio en Corse au siège de ICARE Technologies,
– son design a été imaginé à Paris dans les bureaux de Philippe Starck,
– son circuit électronique est fabriqué à Caen en Normandie chez notre partenaire CIBEL Circuits Imprimés de Bellême,

– ses composants sont assemblés en Pays de Loire à Conlie chez notre partenaire MODULIC
– sa production industrielle est réalisée à Annecy en Savoie chez notre partenaire Annecy Technology.

La bague peut-elle être le vecteur de propagation d'un virus ?

La surface des produits Aeklys a été traitée avec un revêtement hypoallergénique antivirus et antibactérien conforme aux normes ISO 21702 : 2019 et ISO 22196 – JIS 280 2010 garantissant la destruction des virus, bactéries et champignons pendant 1 an.

Les ondes de la bague sont-elles nocives pour ma santé ?

Les ondes de votre Aeklys ne sont pas nocives pour la santé. Aeklys ne communique avec son environnement que lorsque le capteur Wave Control® est activé, pour valider une opération (paiement, carte de visite, contrôle d’accès etc.).

A titre de comparaison, les ondes émises lors de l’activation du Wave Control® sont 20.000 fois moins puissantes que celles émises en continu par l’antenne-relais de votre smartphone (entre 1 et 2 mW contre 25000 et 35000 mW pour les mobiles).

Peut-on avoir des irritations ou allergies au contact de la bague ?

Le revêtement en contact contre la peau est conforme à la norme ISO DERMATEST®.

Puis je me laver les mains avec ma bague ?

Les produits Aeklys sont certifiés IP57.

Elles sont donc étanche à l’eau et à la poussière.

Puis-je utiliser un gel hydroalcoolique, sans abimer mon Aeklys ?

Certains gels hydroalcooliques peuvent être très agressifs pour les plastiques. Bien qu'Aeklys ne soit pas directement affectée par l’usage du gel hydroalcoolique, son aspect de surface peut à force d'agressions changer.

Afin de garder un produit en bon état il est donc recommandé de retirer Aeklys lors d'une désinfection des mains.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles Aeklys sont particulières (en rapport de la forme particulière de la bague) et il est conseillé d’utiliser notre application brevetée afin de mesurer avec exactitude le tour de doigt.

L’application Finger Sizer, disponible sur l'App Store et le Google Play.

Après votre commande vous êtes guidé afin de mesurer précisement votre tour de doigt.

Je suis entre 2 tailles, vous me conseillez de prendre plus petit ou plus grand ?

Le diamètre du doigt évolue légèrement suivant le moment de la journée et la température extérieure.

Il convient donc de prendre la taille supérieure, afin d'avoir toujours un port confortable et agréable des bagues Aeklys.

Ma bague est trop petite ou trop grande pour moi. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, il convient via le formulaire de retours d'en faire la demande.

Le retour sera accepté uniquement si votre Aeklys n’a pas été utilisée et n’a pas été activée.

Les retours sont offerts pour Aeklys by Starck et aux frais du client pour Aeklys One.

Ma commande tarde à arriver

Les bagues sont expédiées via Colissimo. Lors de l’expédition, vous recevez par email un numéro de suivi.

Ce numéro vous indiquera le statut de votre commande.

Procédure de remboursement

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre Aeklys et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès reception et examen par notre Service Client.

L’expédition de votre nouvelle Aeklys se déclenche.

En combien de temps mon virement arrive sur ma bague ?

Lors d'un rechargement votre virement doit arriver dans la banque Circle Bank en Allemagne afin d'être utilisable sur votre Aeklys. Selon les pays et les banques d'origine les délais peuvent varier mais en moyenne nous observons que le premier virement arrive en 2-3 jours et que les délais sont raccourcis pour les suivants.

N'hésitez pas à contacter votre banque (qui est à l'origine des délais) afin de faire accélerer la procédure de recharge de votre Aeklys.

La recharge instantannée par carte Bancaire est en cours d'intégration et sera bientôt disponible.

Pourquoi les bagues Aeklys ne sont pas rondes ?

Les bagues Aeklys ont une forme ergonomique imaginée par notre Directeur Artistique Philippe Starck.

Cette forme permet un port agréable tout en limitant les effets de transpiration. Elle permet également de ne pas tourner autour de votre doigt et donc d'être toujours parfaitement orientée.

Est-elle légère ?

Les bagues Aeklys sont légères afin de ne pas géner au quotidien et de rendre son port quasi-invisible.

Peut-on la porter à un autre doigt ?

Les produits Aeklys disposent d'une sécurité breveté et il est nécessaire de presser le capteur Wave Control avec votre pouce afin de valider les transactions.

Ce geste est difficilement faisable depuis un autre doigt, il est donc recommandé de porter vos Aeklys à l'index.

Aeklys est-elle recyclable ?

Aeklys est fabriquée à partir de polymères de plastiques de qualité (contenant une moyenne de 5% de plastiques recyclés). En fin de vie il est recommandé de confier vos bagues Aeklys à ICARE Technologies qui se chargera de leur recyclage.

ICARE Technologies travaille également sur l'intégration de plastiques plus écologiques, recyclés ou organiques afin de limiter l'impact environnemental de sa production.

Aeklys est-elle éco-conçue ?

Conscients de la nécessité de trouver plus vite une relation équilibrée entre l’économie, l’écologie et la responsabilité sociale, notre entreprise s’engage à faire ses choix techniques, commerciaux et économiques dans le but de satisfaire au développement durable de notre planète.

L'intégralité de l’entreprise est mobilisée afin de trouver dans nos développements de bagues Aeklys toutes les solutions, des plus faciles au plus difficiles, participant à la protection de notre environnement.

Existe-t-il des modèles réservés aux femmes ?

Tous nos modèles d'Aeklys sont unisex et conviennent autant aux hommes qu'aux femmes

Doit-on obligatoirement utiliser votre application Finger Sizer ?

Notre application brevetée Finger Sizer permet de mesurer avec précision votre tour de doigt. Il est important de l'utiliser car nos tailles ne sont pas standard (forme ergonomique des bagues).

Après votre commande vous êtes guidé afin de mesurer et de donner votre tour de doigt.

Y a t-il des frais à l'étranger ?

Si vous utilisez Votre Aeklys pour acheter des biens ou des services ou pour retirer de l'argent dans une devise autre que la devise de votre compte Aeklys, cette Transaction sera convertie dans la devise de votre Aeklys le jour où Nous en recevons les détails.

Nous utiliserons les taux certifiés par Mastercard® et nous et nos intermédiaires de paiement ne vous facturons aucun frais de change supplémentaire.